Société

Rob Penders (44 ans) et Diana van Verre (47 ans) souhaitaient passer leurs vacances à Tenerife, en janvier dernier. Mais ce couple belgo-néerlandais a été empêchés d'embarquer sur le vol qu'il avait réservé à l’aéroport de Rotterdam.

Rob est en fauteuil roulant depuis l'âge de 29 ans et sa partenaire Diana n'a jamais vécu autrement qu'en chaise roulante. Ils souhaitaient rejoindre Tenerife avec la compagnie aérienne Transavia. Comme toujours, ils ont clairement indiqué qu’ils souffraient d’un handicap physique et qu’ils dépendaient entièrement de leur fauteuil roulant. Une assistance aurait donc du leur être automatiquement proposée à l'aéroport. "Nous sommes classés en catégorie trois, ce qui signifie que nous ne pouvons pas marcher du tout", raconte Diane au quotidien Het Nieuwsblad.

La responsable du desk d'enregistrement leur a demandé s'ils étaient capable d'aller seul aux toilettes et les deux voyageurs ont répondu qu'ils avaient besoin d'un fauteuil roulant de cabine spécial, proposé par Transavia, avec lequel ils pouvaient aller aux toilettes de manière indépendante. L'employée de Transavia a immédiatement appelé son supérieur. "Après cet appel, elle nous a indiqué que nous n'étions pas autorisés à prendre l'avion."

Quelques semaines plus tôt, le couple s'était pourtant envolé sans problème pour Malaga avec la même compagnie. Mais cette fois, ils ont été interdits de vol.

Heureusement, Rob et Diana ont finalement pu partir pour Tenerife le lendemain. Le porte-parole de Transavia, Léon Bogaard, a reconnu que le refus de les laisser embarquer était tout à fait inapproprié. "Ces personnes ont bien été refusées et c'était injustifié. Nous sommes désolés que cela se soit produit. Le couple sera entièrement indemnisé pour les frais supplémentaires occasionnés, comme les frais de taxi."

Faute avouée, à moitié pardonnée...

(FL avec RS/Source : Het Nieuwsblad/Illustration picture:  Tony Laws via Pixabay)